近日，晋中银保监会开展2020年银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，为突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。晋城中心支公司开展了以下活动：

　　一、疫情期间以线上业务为主，包括95511热线，电话在线解答业务，全天8：00——22：00受理线上投诉。业务客户可通过金管家APP线上办理业务，方便快捷;

　　二、客户首问工作时间1小时内响应，多部门配合，及时解答客户疑问;

　　三、线下将业务办理流程、投诉流程张贴于柜面醒目位置，通过柜面电视、广告机滚动播放，进行金融知识普及及教育线上宣传;

　　四、制作保护消费者权益公益小视频宣传保险知识;

　　五、晋中中支运营室契约、保全、理赔、续期各岗位和前线联合行动，保持敏感度，有投诉倾向及时向投诉处理人反馈跟进处理。

　　晋中中支将持续秉持以客户为中心的服务理念，切实维护金融消费者合法权益。