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山西寿险:投诉转投保,服务暖人心

  近日,晋中中心支公司投诉处理人在系统内接到客户张女士投诉,随即联系,了解到张女士所购买险种为万能险,称代理人告知其交满10年就可以回本,现在已交费9年,发现有很大差额,认为自己受骗,故投诉。电话中感受到客户及其家人有很大的抱怨情绪,询问客户是否方便面见,具体了解。

  第二天客户在其子的陪同下来到晋中中支,投诉人员早已打印好电子建议书和年报,具体为客户讲解保险责任和万能运作。并针对客户投保时年龄偏大,和实际经济状况,在交费年限方面给客户建议,建议交费15年,客户在不领取的状态下基本可以保障终身。并为客户下载金管家APP,可以随时查看保单状态,表示后续有什么疑问可以随时来公司处理问题。客户对我们的建议很满意,表示自己愿意继续交费。临走时,客户儿子突然询问投诉人员,自己想给孩子投保,有没有什么建议。

  对于投诉工作,平安一直在前端解决客户各种不满,维护公司形象,客户的肯定无疑是对我们工作最大的动力。