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平安人寿山西分公司:细心周到的服务,有助于提升忠诚度

  7月初,客户张女士来平安人寿晋中中支柜面办理贷款业务。经柜面工作人员查询张女士保单信息后,发现客户购买的为万能险,没有贷款功能,于是,建议客户如果着急用钱可以办理部分领取业务,并且详细告知张女士部分领取后对保单保障功能和现金价值的影响。最后在柜面服务顾问的协助下通过金管家办理。

  当日下午张女士急匆匆又来到柜面,称自己上午提供的银行卡不能使用,询问能否更改。柜员通过查询看到该笔退费已经生盘,目前无法更改,只能等到系统回盘后变更。客户非常着急,因为该笔钱是要购房使用,本来就提前一星期来公司办理,如果没有办法到账,不仅新房无法购买,购房押金也是不退的。鉴于该情况,工作人员首先向客户确认购房款交费时间,发现还有6个工作日。一般我司回盘大概3——5个工作日,于是建议客户先行等待,工作人员会盯转账时间,一旦回盘马上联系客户重新办理。3天后,工作终于回盘,工作人员建议客户来柜面,为客户办理转账失败调整,实时到账。客户非常满意。

  做服务就应该想客户之所想,及客户之所及,更加细心体贴周到的服务,才能深入人心,提高客户忠诚度。

  (王乐)